• Debes diligenciar completamente la solicitud del seguro, declarando de forma sincera tu estado de salud y el de tu grupo familiar y las demás preguntas realizadas.
• Estar afiliado y activo en una EPS del Régimen contributivo de Salud. En cualquier momento, SURA podrá solicitarte la evidencia de tu afiliación para dar cumplimiento a la ley ya que, en caso de no estar afiliado, se termina automáticamente el seguro.
• Cancelar a los médicos e instituciones en convenio, el valor del copago o deducible que se indica en la carátula, para las coberturas que así lo estipulan.
• Tratar con respeto al personal médico, hospitalario y a los funcionarios de la compañía.
• Abstenerse de presentar solicitudes de reembolso fraudulentas o por servicios o atenciones médica no recibidas.
• No realizar actividades ilícitas o al margen de la ley.
• Realizar el pago de la prima de la póliza dentro de los términos acordado.
• Leer y comprender las condiciones generales y caratula del plan de salud contratado

Ten en cuenta que de acuerdo con lo establecido en la ley 1438, artículo 41, SURA te podrá revocar el contrato si incumples cualquiera de estas obligaciones.

Este seguro terminará​ por las siguientes causas:

• Por el no pago del valor correspondiente al seguro.
• Por el incumplimiento de tus obligaciones.
• Por suplantación de la identidad del tomador o del asegurado.
• Cuando estés vinculado con actividades por fuera de la ley.
• Cuando lo decidas y mediante una comunicación escrita debidamente firmada. Tu cancelación se hará efectiva a partir de la fecha en que SURA reciba dicha comunicación, ya que no se realizará de manera retroactiva.
• No declarar de manera sincera y veraz el estado de salud al realizar la solicitud del seguro.

• Llamando a la línea de atención de SURA en Bogotá: 60 (1) 4378888 Cali: 60 (2) 4378888 o Medellín al 60 (4) 4378888 o en el resto del país al 0180000518888. O comunicándose al #888.
• Ingresando a www.sura.com.co en la opción de “Ingresa a tu cuenta
• Contactando a su asesor de seguros.​