Como cliente, tienes la posibilidad de acudir libre y voluntariamente, y sin costo alguno, al Defensor del Consumidor quien es un tercero que emite un concepto imparcial e independiente. Esta solicitud al Defensor no limita la posibilidad de que acudas posteriormente a una protección administrativa y judicial diferente o a la posibilidad de utilizar otros mecanismos para solucionar diferencias. 

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Es un mecanismo alternativo de solución de conflictos, mucho más ágil que los medios que brinda nuestro sistema judicial, en particular para el tipo de seguros, cuantías y conflictos a los que está orientada la figura. Es un instrumento apropiado para detectar y corregir los errores que se pueden estar cometiendo en el trámite de las reclamaciones. 

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Adicionalmente, el Defensor del consumidor cuenta con facultades de conciliación y mediación otorgadas por la compañía en las cuantías mencionadas en el reglamento. 

Ten en cuenta que:

• El Defensor del consumidor tendrá absoluta independencia

Ejercerá sus funciones con absoluta independencia de las Compañías, de sus organismos de administración y con autonomía en cuanto a los criterios a aplicar en el ejercicio de su cargo.

• Límite de acción

El Defensor solo tiene competencia sobre reclamaciones de todos los ramos que no exceden los 100 SMLMV, pero de acuerdo al reglamento voluntario de las compañías podrá conocer reclamaciones de hasta 500 SMLMV en los ramos de: automóviles, salud, hogar, vida, rentas vitalicias, SOAT y responsabilidad civil.