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Cuando viajes al exterior y requieras atención médica de Emergencia* o Urgencia* médica, SURA te atenderá a través de Asistencia en Viaje SURA, de acuerdo con los valores indicados en la carátula de tu póliza de salud, siempre y cuando no lleves más de 70 días por fuera de Colombia para pólizas Globales y 60 días por fuera de Colombia en Pólizas Clásicas de forma continua o discontinua.

Para acceder a los servicios, debes contar con autorización previa y para este propósito comunicarte a través de los canales establecidos por SURA, antes de tomar cualquier iniciativa de asistencia médica o comprometerte con cualquier pago.

Los canales establecidos por asistencia en viaje SURA, los encontraras en nuestra App SURA a través del “Botón de urgencia” en la opción “En mi viaje” donde serás direccionado a un chat de opciones para reportar tu asistencia. Igualmente cuentas con los siguientes canales

  • Línea nacional: + 60 + (4) 4484096

  • Desde celular: +57 60 (4) 448 40 96

  • línea internacional: 1 888 4767 445​​

  • WhatsApp: +57 3152757888 ingresar opción 2// tipo de documento//# de Documento// opción 4 asistencia médica en viajes

**En caso de incurrir en gastos de llamada, su costo será reembolsable presentando los recibos originales. **

Gastos de asistencia médica por enfermedad aguda o accidente


  • Incluye asistencia médica en caso de accidente o enfermedad aguda (Cuando el diagnóstico de la enfermedad no sea previo al viaje), y establece como monto máximo por viaje por fuera de Colombia de Asistencia hasta la suma de USD 50.000, o su equivalente en euros.

  • Las urgencias y emergencias médicas derivadas de una enfermedad o accidente diagnosticadas y/o conocidas por el asegurado con anterioridad al inicio del viaje, serán atendidas hasta el límite máximo de USD $25.000 indicado en la carátula, siempre y cuando la causa de la asistencia no sea una preexistencia para la póliza a la cual accede esta cobertura.





Servicios

Sublimites por servicio

Urgencias ambulatorias

Hospitalizaciones o cirugías

Consulta médica general y especializada urgente

Exámenes de laboratorio y exámenes de diagnóstico Imagenología o radiológicos

Fisioterapia, solo en casos de trauma, máximo 10 sesiones

Terapia intensiva y unidad coronaria

Al 100% (para casos agudos por enfermedad / accidentes: (Hasta USD 50.000 o su equivalente en Euros)

Para eventos derivados de enfermedad / accidentes previos o conocidos al momento del viaje al 100% hasta USD 25.000 o su equivalente en Euros

Medicamentos ambulatorios

Hasta USD 3.000 (vía Reembolso)

Odontología por urgencia, limitada únicamente al tratamiento del dolor y/o extracción de la pieza dentaria

Hasta USD 1.500, con un limite por pieza de USD 600

Complicaciones del embarazo hasta la semana 32 de gestación

Hasta USD de 7.000

Hospitalización psiquiátrica como consecuencia de crisis agudas

Hasta USD 12.000

Cobertura de deportes extremos

Hasta USD 10.000

Gastos de hotel por convalecencia o aislamiento (incluye covid-19)

Hasta USD 1.300

Repatriación sanitaria y funeraria

Hasta USD 60.000 (Global) y 50.000 (Clásico)

Si como consecuencia de una emergencia el asegurado queda hospitalizado y/o requiere de un procedimiento quirúrgico que supere el monto máximo de USD$ 50.000 o los USD$ 25.000 (cuadros agudos previos al viaje), se le autorizará el excedente a través de la cobertura máxima por vigencia anual, donde en estos casos el asegurado no pagaría el deducible USD$ 15.000 (Aplica solo para pólizas Globales)

Hasta 5.000 millones o su equivalente en USD a la TRM de la fecha de atención o saldo disponible.

Enfermedades preexistentes al viaje


​Hasta USD $25.000 Las urgencias y emergencias médicas derivadas de una enfermedad o accidente diagnosticadas y/o conocidas por el asegurado con anterioridad al inicio del viaje, serán atendidas hasta el límite máximo indicado en la carátula, siempre y cuando la causa de la asistencia no sea una preexistencia para la póliza a la cual accede esta cobertura.​

Para póliza Salud Global:

  • Repatriación sanitaria hasta la suma de USD 60.000, o su equivalente en euros, adicional a los montos máximos establecidos para la Asistencia en Viaje Sura.

  • Repatriación Funeraria hasta la suma de USD 60.000, o su equivalente en euros, adicional a los montos máximos establecidos para la Asistencia en Viaje Sura

Para póliza Salud Clásica familiar y Clásicas Colectivas (siempre y cuando el tomador haya contratada la cobertura).

  • Repatriación sanitaria hasta la suma de USD 50.000, o su equivalente en euros, adicional a los montos máximos establecidos para la Asistencia en Viaje Sura.

  • Repatriación Funeraria hasta la suma de USD 50.000, o su equivalente en euros, adicional a los montos máximos establecidos para la Asistencia en Viaje Sura.

Para tener en cuenta…

Urgencia médica: es la situación de riesgo que se debe atender de manera oportuna porque eventualmente podría convertirse en una emergencia médica.

Emergencia médica: es la situación urgente que pone en peligro inmediato la vida de la persona o la función de un órgano

Si por fuerza mayor y en casos de emergencia médica ni tu ni tu acompañante les es posible solicitar previamente la autorización de la asistencia, deberán reportar el caso asistencia en Viaje SURA, dentro de las 24 horas siguientes al inicio de la atención del evento médico.

Si Asistencia en Viaje SURA, es aceptado por la institución médica como responsable de la cuenta, este se hará cargo del pago de esta.

De no ser aceptada por la institución médica, la garantía de Asistencia en Viaje SURA como responsable de la cuenta, deberás cancelarla y solicitar el respectivo estudio de reembolso a tu regreso a Colombia, para lo cual deberás presentar los siguientes documentos:

  • Formulario de solicitud de reembolso diligenciado y firmado por el cliente

    Reembolso asistencia en viaje

  • Copia de las notas médicas y/o historia clínica, dicho documento hace referencia a los datos que se generen por la interacción entre el médico y el paciente (anamnesis, síntomas, diagnósticos, procedimientos, tratamiento), son de registro obligatorio para el médico; deben quedar consignados en un documento que se conoce como nota médica o historia clínica, se puede diligenciar manualmente en algún sistema informático avalado. Es de propiedad y plena disposición del paciente, quien es el único que puede solicitar la liberación de este.

  • Copia del pasaporte (portada y sellos de salida e ingreso al país) relacionados con las fechas del viaje en que se produjo el suceso e itinerario.

  • Factura y comprobante de pago por los montos solicitados.

  • Prescripción de los medicamentos adquiridos.

  • Certificación bancaria de cuenta en Colombia, si el pago es a un tercero, remitir comprobante de parentesco para familiares de primer grado de consanguinidad o autorización notariada para pagar a un tercero.

¿Qué debo hacer para activar la Asistencia en el exterior de mi póliza de salud?

1. Activa tu asistencia en viaje 5 días antes o máximo 24 horas previas a este.

2. Notifica el país de Destino, la fecha de salida y regreso a Colombia

De esta manera recibirás el certificado de viaje y tendrás la atención en el exterior en caso de necesitarla.

Escríbenos a través de estos Canales:

  • WhatsApp: +57 315 2757888 ingresar opción 2
  • Correo: Asistencia Viaje Salud ceasistviajesalud@suramericana.com.co
  • App Seguros Sura: botón “Urgencias”, sección “Mi viaje”, Opción 4 “Asistencia en viajes”

**Después del 30 de Abril de 2023 los viajeros que no reporten sus fechas y lugar de destino no tendrán cobertura en el exterior**

Nota: las coberturas se establecen de acuerdo con lo dispuesto en las definiciones, exclusiones, limitaciones de cobertura, condiciones generales y particulares del seguro y en la legislación aplicable a tu Seguro de Salud SURA.

Importante

Recuerda que para activar tu asistencia de viaje en el exterior no requieres solicitar un certificado de asistencia en viaje, pero si consideras necesario o es parte de los requisitos para tu viaje, puedes solicitarlo a través del correo ceasistviajesalud@suramericana.com.co, con 24 horas de antelación.


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