Durante el tiempo de contingencia por cuarentena del COVID 19, la facturación física y digital se realizará de la siguiente forma:

· Para soluciones voluntarias:
Las facturas que se reciben de manera física, deberán ser escaneadas y enviadas a los correos electrónicos de cada promotora o sucursal. Allí serán procesadas en las fechas establecidas y no se verá afectado el calendario de pagos. Recuerda que durante este periodo de contingencia no se recibirán facturas físicas.

· Para ARL
Las solicitudes que ingresa la red comercial mediante el aplicativo Riesgos Consultables y los procedimientos para aquellos clientes que son considerados Personas Expuestas Públicamente (PEP) o representan un riesgo no objetivo para las Compañías, continuarán operando de la misma manera.

· Consulta la liquidación a través de www.arlsura.com, inicia sesión con tu documento y clave (si no tienes clave, allí mismo podrás generarla).
· Si facturas de manera física, deberás enviar la factura escaneada al correo cearlpagointermedia@suramericana.com.co, con el asunto: Factura Comisiones ARL CC o Nit, según sea el caso.
· El pago será realizado en la cuenta inscrita para el pago de comisiones ARL o en cheque en las oficinas del Banco de Bogotá.

- El proceso de facturación electrónica continúa siendo el mismo, estas facturas se siguen radicando al buzón electrónico habitual.

Como organización flexible queremos brindar la mayor facilidad a nuestros Asesores. Estamos atentos a que, en equipo, resolvamos todos los inconvenientes en la gestión de sus facturas.
Ante cualquier inquietud contactar a Cruz Elena Arango Ext 45325.

Si un usuario o cliente agrede verbal o físicamente, con o sin justa causa, a uno de nuestros colaboradores o prestadores; si nuestras instalaciones son agredidas o se presenta un soborno o una extorsión, reporta inmediatamente este caso adverso siguiendo estos tres pasos:

1. Registro

Si eres el colaborador, prestador o aliado que sufrió la agresión, informa tu caso en el portal web de cada negocio y busca en el menú la sección de atención al cliente, contáctenos o escríbenos.

EPS | IPS | Ayudas Diagnósticas: www.epssura.com
ARL | CGR: www.arlsura.com
Voluntarios: www.segurossura.com.co

Escribe tu comentario en el formulario, si este te pide clasificar tu observación, hazlo así:
· Asóciala a una Petición
· En la causa del comentario, relaciónala con una Inadecuada atención del cliente
Si tienes dudas apóyate en las Líneas de Atención​ que aparecen en la parte de abajo de cada sitio web.

2. Responsable
Para que SURA gestione adecuadamente el caso adverso, es fundamental que el colaborador, prestador o aliado reporte oportunamente el suceso. El registro del evento también puede ser realizado una persona del equipo como líder o testigo.

3. Detalle del evento

Para que el caso adverso quede bien reportado, te debes asegurar de documentar correctamente todo el episodio:
· Fecha y hora
· Lugar de ocurrencia (ciudad y municipio)
· Sede (IPS propia o adscrita, sucursal SURA, domicilio del servicio asistencial, conductor elegido, operarios de grúas, asesor de ventas, auxiliares de toma de muestras a domicilio, entre otros)
· Identificación del afectado (tipo y número de documento)
· Nombres completos
· Números telefónicos
· Correo electrónico
· Identificación de la persona que genera la afectación (tipo y número de documento si se tiene).
· Nombres completos
· Es cliente o no cliente, acompañante, familiar, entre otros
· ¿Es una persona reincidente por inadecuada actitud?
· Tipo de agresión: ¿verbal, física, amenaza, hubo daños a bien ajeno? ¿Existen grabaciones u otro material probatorio?, ¿Cuáles?
· ¿Hubo presencia de testigos? ¿Están dispuestos a dar información sobre lo sucedido?
· ¿Hubo alguna situación en el servicio que pudo causar la inadecuada actitud del cliente?
· Relata con el mayor detalle los hechos, las palabras y la afectación emocional, física o moral que ha causada la situación.
· Datos completos de quien diligencia el reporte (tipo y número de documento, nombres completos, cargo, teléfonos, correo electrónico)

Con motivo de la situación de salud pública que afrontamos actualmente, se ha definido que temporalmente no se imprimirán carnés para nuestros asegurados en las pólizas de salud, durante el tiempo que el gobierno nacional permita regresar a nuestras actividades en las oficinas.

Las opciones para asesores y clientes son:
Asesor: descargar el carné desde global web en el asistente virtual, a través de carné virtual.
Clientes: lo encontrarán disponible en la app de Seguros SURA (se puede descargar desde Google Play para Android y en el App Store en IOS).

Con el fin de prevenir la propagación del virus COVID-19 y según las recomendaciones del Gobierno Nacional, desde Reclamaciones Vida queremos dar continuidad y acompañamiento a la labor que hacen nuestros asesores y también pensar en alternativas para nuestros clientes frente a esta situación actual promoviendo la transferencia electrónica como primera opción a los clientes en el momento de la apertura del reclamo a través de asistente virtual, buscar la posibilidad de cambiar el medio de pago a gerencia electrónica cuando no se inscribió desde la apertura de la reclamación y con autonomía, y como última opción facilitarle la opción de pago por el Banco de Bogotá para los clientes no bancarizados.

Con el mismo sentido de acompañamiento y disminuir el esfuerzo en trámites para nuestros clientes y asesores durante la contingencia, nuestro proceso de siniestros proactivos en conexión con EPS SURA y ARL SURA, se encuentra activo por lo que si uno de nuestros clientes está siendo tratado por sospecha o confirmación de COVID-19, Reclamaciones Vida proactivamente apertura la reclamación, no solicitamos historia clínica o incapacidad y notificamos al cliente y al asesor el pago.

Ayudamos a promover en este proceso el cambio de medio de pago a transferencia electrónica pues a hoy el 74% de los reclamos recibidos en incapacidades por sospecha de COVID-19 están siendo aperturados proactivamente.

Recuerda que, a través de la sucursal virtual en la página segurossura.com.co, el cliente puede autogestionar dicha inscripción de sus datos bancarios, de esta forma, podremos realizarle el pago de sus reclamaciones directamente a su cuenta de ahorros o corriente y sin necesidad de desplazarse ni hacer filas. Ten presente que algunos bancos han incluso flexibilizado la apertura de cuentas bancarias desde sus sitios web para promover la virtualidad y protegernos. Para aquellos clientes que no tienen cuenta bancaria y no pueden o no desean realizar la apertura de la misma, desde el 19 de marzo de este año estas reclamaciones podrán ser entregadas en Banco de Bogotá.
Al ser un proceso nuevo, te compartimos algunas preguntas frecuentes que pueden ayudar en la gestión.

Aplica para las siguientes soluciones:

• Vida Individual
• Vida Grupo
• Accidentes Personales
• Juvenil
• Mas Vida
• Enfermedades Graves

Hoy más que nunca podemos compartir desde casa lo mejor de nosotros.

· Personas cuyos ingresos están afectados y son indispensables para el sustento de sus familias.
· Abastecimiento de insumos médicos en hospitales públicos del país.
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