De conformidad con lo establecido en las normas vigentes, el Sistema
General de Seguridad Social en Salud estimula la participación de los
usuarios en la organización y control de las instituciones y del sistema
en su conjunto. Dentro de estas formas de participación ciudadana en
salud que se implementan en EPS SURA se encuentran:
1. Conformación de asociaciones, ligas o alianzas de
usuarios: El decreto 1757 de 1994, define la Alianza o
asociación de usuarios, como una agrupación de afiliados del régimen
contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en
Salud, que tiene derecho a utilizar unos servicios de salud de acuerdo
con su sistema de afiliación y que velará por la calidad del servicio y
la defensa del usuario. Responsable: Gerencia de Mercadeo.
Como base fundamental de la participación ciudadana en salud, se realiza
convocatoria pública por medio de carteleras ubicadas en nuestras
oficinas de atención al usuario e IPS de cada ciudad donde tenemos
cobertura geográfica, adicional en el canal salud al día en nuestras IPS
informa de manera permanente la existencia de la asociación y se indica
cómo hacer parte de ella.
El proceso de participación ciudadana institucional se
encuentra documentado aquí.
Los afiliados interesados en hacer parte de la asociación de usuarios
EPS/IPS pueden realizarlo por medio del correo electrónico: cepartciudadana@sura.com.co Contactarse
con la líder de participación ciudadana en cada una de nuestras
regionales o por medio de las enfermeras líderes de nuestras IPS
Básicas.
Puede hacer parte de la asociación de usuarios cualquier afiliado de la
EPS Sura, que se encuentre activo, que haya utilizado alguno de nuestros
servicio, mayor de edad Como mecanismo presencial contamos con las
líderes regionales de participación ciudadana o a través de nuestras
enfermeras líderes de las IPS Coordinación experiencia y procesos
/Participación ciudadana e institucional.
2. Veedurías en salud para el ejercicio del control
social: La Asociación, Liga o Alianza podrá conformar
Comités de Veeduría en Salud, para los planes y programas de la EPS y
para la prestación de servicio de salud.
3. Defensor del usuario: Es un vocero de los afiliados
ante las respectivas EPS respecto de las quejas y reclamos relativos a
la prestación de servicios de salud. Se trata de una figura no
obligatoria para la EPS, quien ha definido de manera discrecional
establecerla y para tal efecto, conoce, gestiona, da traslado a las
instancias competentes y comunica al quejoso sobre su gestión y
solución.
