¿Cómo nuestras soluciones de vida cubren durante la pandemia?, ¿Cómo está funcionando nuestro proceso de reclamaciones?
Sabías que… flexibilizamos el proceso de inclusión y modificación de asegurados en las pólizas de vida, AP, exequias y salud. Seguramente en estos momentos tienes muchas dudas a acerca de cómo están cambiando nuestros procesos y tenemos novedades sobre la adaptación y flexibilización que estamos implementando para cuidar a todos nuestros grupos de interés frente a la emergencia sanitaria por COVID-19.

Consulta nuestra biblioteca, en un único documento los cambios de nuestras soluciones en Vida y Salud. CLIC AQUÍ

Continuamos revisando la situación actual provocada por la pandemia por COVID-19 y en esta ocasión informamos que a partir del 15 de abril reactivaremos el proceso de cancelación por mora.

¿Qué implica esto?
Hoy más que nunca debemos acompañar a los clientes. Es momento de escucharlos, entender su contexto y analizar cómo están viviendo la situación actual. De esta manera si tienen dificultades para continuar realizando los pagos habituales de sus pólizas es importante orientarlos para que se acojan al acuerdo de pago que ha habilitado la Compañía. Ver guía sobre medidas financieras de SURA y cómo abordar al cliente >

Recuerda que en el Asistente Virtual podrás encontrar la información sobre las pólizas en riesgo de ser canceladas Ver guía del asistente de cartera > . De la misma forma, el equipo de Servicios Financieros generará un informe consolidado a partir de la próxima semana que se enviará desde Somos SURA para la red comercial y los asesores en el que se podrá visualizar los clientes que desactivaron el débito automático y que por esta razón, requieran un seguimiento y acompañamiento frente a la opción de acuerdo de pago.

Es momento de cuidarnos y cuidar a otros
Recuerda que toda la información de del COVID-19 y los cambios que ha provocado en nuestros procesos ahora puedes encontrarla en Por Chat y en nuestra Biblioteca de contenidos en la sección Infórmate para informar.

Comprometidos con nuestros grupos de interés frente a la prevención frente al COVID-19, nos permitimos informar los siguientes lineamientos para la gestión del formulario SARLAFT y el conocimiento del cliente. Para continuar con la recolección del formulario de conocimiento del cliente SARLAFT se podrá utilizar el correo electrónico como mecanismo de comunicación entre el cliente y el asesor.

Para tales efectos, el asesor deberá reenviar el correo “SARLAFT para el cliente” el cual contiene el formulario de conocimiento del cliente en versión editable (persona natural o jurídica según corresponda) y las instrucciones de cómo diligenciarlo y firmarlo. La forma del correo puede ser modificada por cada asesor, pero deberá respetar su contenido. Correo modelo SARLAFT para el cliente.

¿Cómo validar la información del cliente?
Una vez recibida la respuesta del cliente, cada asesor, agencia, intermediario o aliado debe validar la siguiente información:
· El correo electrónico de donde provenga la respuesta del cliente debe corresponder con el que el asesor registro en el modelo de la Compañía y con el que esté registrado en el formulario diligenciado por el cliente.
· El formulario de conocimiento del cliente debe estar completamente diligenciado y firmado por el cliente excepto la sesión final “Información confidencial del cliente”.
· El cliente debe adjuntar como requisito adicional su cédula con el fin de corroborar el tipo, número y fecha de expedición del documento con la información registrada en el formulario.
· El cliente debe aceptar la cláusula de tratamiento de datos inmersa en el formulario.

Si se incumple cualquiera de los numerales anteriores, se debe indicar al cliente que reenvíe la información corregida o que señale cuáles son las razones de la inconsistencia y dejar evidencia de ello.

Para tener en cuenta: asesores, agencias, intermediarios o aliados:
Luego de recibir la información por parte del cliente. El asesor, agencia, intermediario o aliado deberá enviar a la oficina como adjunto, el correo original recibido por el cliente en el cual se debe encontrar:
- El formulario totalmente diligenciado y firmado.
- Copia de la cédula del cliente.
- Adicionalmente, dentro del cuerpo del correo a la oficina debe indicar la siguiente información:

Para tener en cuenta canales, sucursales o promotoras:
· Compartir con los asesores estas instrucciones y el correo que será enviado al cliente: “SARLAFT para el cliente” para solicitar el diligenciamiento del Formulario de Conocimiento del Cliente.
· Validar que la información recibida por el asesor cumpla con los numerales descritos.
· Digitar la información del formulario diligenciado por el cliente en el aplicativo SARLAFT en caso de que no haya sido ingresada anteriormente.
· Digitalizar y conservar el correo original y documentos adjuntos del cliente en Archivo Digital P8 (Descargar instructivo).
· Devolver el correo en caso de incumplir con algún numeral.

Descargas
- Correo electrónico: “SARLAFT para el cliente” CLIC AQUÍ
- Instructivo para el diligenciamiento del Formulario Conocimiento del Cliente CLIC AQUÍ
- Formulario de Conocimiento del Cliente para Persona Natural editable CLIC AQUÍ
- Formulario de Conocimiento del Cliente para Persona Jurídica editable CLIC AQUÍ
- Manual SARLAFT para enviar documentos físicos y electrónicos CLIC AQUÍ

Recursos del Sistema de Riesgos Laborales para enfrentar el Coronavirus COVID-19. Contemplado en el Decreto 488 de 2020, nos permitimos aclarar lo siguiente frente al suministro de equipos de protección personal (EPP) por parte de éstas, a las empresas afiliadas.

La Compañía desde el comienzo de la pandemia ha considerado la enfermedad COVID-19 como enfermedad laboral, cuando existe exposición al riesgo por causa o con ocasión del trabajo. Hemos desplegado todas las acciones de apoyo para la prevención, contención, mitigación, asistencia y prestaciones necesarias para todos los sectores económicos, con especial foco en el acompañamiento al talento humano en salud, fundamental para afrontar esta contingencia.

Tal como indica el decreto 488 del 27 de marzo de 2020, y en coherencia con nuestro propósito de cuidar la salud de los trabajadores y de aportar a la sostenibilidad de las empresas, dispondremos hasta el 7% de las cotizaciones, como tope autorizado por el Gobierno Nacional, en los temas descritos: disposición de Elementos de Protección Personal (EPP), chequeos médicos frecuentes de carácter preventivo y diagnóstico, así como acciones de intervención directa relacionadas con la contención, mitigación y atención del COVID-19.

Avanzamos en la compra y disposición de los Elementos de Protección Personal e implementamos estrategias que permitan enfrentar el desabastecimiento de insumos que hay en el mercado local e internacional, dando prioridad a los empleados de los sectores económicos enunciados en el decreto y en las regiones más afectadas por los brotes de COVID-19.

Igualmente, y en concordancia con la Circular 029 de 2020 donde se aclara que los elementos de protección personal son responsabilidad de las empresas o contratantes y que ante la presente emergencia por COVID-19, las administradoras de riesgos laborales apoyarán a los empleadores o contratantes en el suministro de dichos elementos exclusivamente para los trabajadores con exposición directa a COVID – 19. Priorizará la entrega de los mismos a instituciones del sector salud y actividades de apoyo con exposición directa (ver definiciones de exposición, circular 029 de 2020). Estas últimas exposiciones deben estar identificadas y evaluadas en la matriz de riesgos del empleador. Las empresas con riesgo intermedio e indirecto, si establecen que para ciertos cargos existe riesgo de exposición directa a casos confirmados o sospechosos de COVID-19, en ese caso en particular la ARL apoyará por motivo de contingencia al empleador con el suministro de EPP.

Las empresas con trabajadores con exposición directa deberán concertar con el profesional en prevención o asesor, las actividades en que la ARL las apoyará y entregar el número de trabajadores expuestos de forma directa.

La Compañía hace un llamado a los diferentes actores del Sistema General de Seguridad Social a mantener sus responsabilidades frente a la protección de la población trabajadora y a seguir aunando esfuerzos para encontrar alternativas a esta contingencia que representa retos importantes para la sociedad en general.

Recordemos que, como medida de cuidado y apoyando el Decreto de aislamiento social para evitar el contagio del COVID-19, la Compañía dispuso un canal digital para la radicación de las facturas físicas: el buzón correo05@suramericana.com.co

Conoce cuáles son los pasos a seguir y las recomendaciones para la radicación de estas facturas y comparte esta información con tus proveedores:
1. El proveedor debe digitalizar la factura física de preferencia en un archivo PDF o, en su defecto, en un JPG.
2. El PDF o JPG no debe superar el tamaño de 1MB.
3. Adjuntar solo un archivo (factura) por mail.
4. El proveedor, debe escribir en el cuerpo del correo el nombre completo de la persona de contacto y el nombre de la Compañía a la cual se le debe asignar la factura.
5. Una vez completa la información, el mail debe ser enviado por el proveedor al buzón correo05@suramericana.com.co

Ingresa a nuestra biblioteca de contenidos internos y consulta
1. En para que te protejas, encuentra nuevas guías sobre:
- Uso y retiro del equipo de protección personal para equipos de salud.
- Asesoría y acompañamiento presencial en empresas para equipos de CGR y ARL.

2. En infórmate para informar, encuentra nuevas guías sobre:
- Relacionamiento con el cliente.
- Medidas financieras de SURA para clientes.
- Cambios en nuestras soluciones: documentos agrupados por temas

3. En la videoteca:
Los últimos streaming de la Compañía para que los veas si te los perdiste o los vuelvas a ver.

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Si cuentas con póliza de salud o vida individual de SURA, a través de la redención de tus puntos del Plan de Recompensas y con nuestro aliado Antioquia Presente puedes ayudar a quienes más lo necesitan mediante la donación de:
· Mercados para poblaciones vulnerables.
· Alimentos para animales en situación de calle en Medellín y Bogotá.

Consulta cómo puedes aportar aquí >
#Aseguratedehacertuparte