Como una estrategia complementaria al cuidado de nuestros afiliados y buscando alternativas sostenibles de atención, especialmente en un momento de mayor responsabilidad frente al cuidado de los afiliados de y asegurados en PBS, PAC, Póliza y la ARL, hemos implementado la atención virtual para los pacientes y sus familias en Programas Especiales y en Atención Domiciliaria a través de la herramienta Servicio de Orientación en Salud - S.O.S. (video llamada).

Los diferentes profesionales de Salud en Casa en las ciudades donde tenemos presencia, podrán atender a sus pacientes con esta herramienta que cuenta con las siguientes posibilidades:

1. Notificación de la cita al paciente por correo y Whatsapp: al paciente se le informa la asignación de su cita y la manera de conectarse. En Whatsapp el paciente podrá elegir si quiere ser atendido por video llamada o por teléfono.
2. Notificación a los profesionales: se les informará vía correo electrónico sus citas asignadas. También podrán conocer la decisión del paciente en Whatsapp (ser atendido por video llamada o de manera telefónica).
3. Agendamiento automático de citas, o de forma manual: con automatización se asignan las citas a los médicos en la herramienta, información que se encuentra en Agenda Web. Si profesional en medicina desea asignar otra cita al paciente, lo puede hacer de forma manual.
4. Atención por videollamada: hay una conexión por video entre paciente y médico, que permite una atención más cercana. El profesional en medicina puede observar al paciente y generar recomendaciones.
5. Compartir pantalla: permite que el médico comparta su pantalla para efectos educativos, explicar al paciente procesos de autogestión, entre otros. El paciente también puede compartir su pantalla.
6. Pizarra: permite compartir archivos en doble vía. En pantalla se comparten documentos o imágenes, y se puede subrayar, seleccionar, ampliar, etc. La información es confidencial, y solo se comparte entre paciente y médico si así lo deciden.
7. Chat: permite enviar o recibir mensajes.
8. Reportes: la herramienta genera los reportes asociados a las atenciones por video llamada.

Con este gran paso logramos integrar tres herramientas: atención por video llamada, automatizaciones que facilitan la gestión del proceso y de los médicos, así como una comunicación con los pacientes a través de Whatsapp.

A través de este tipo de soluciones digitales queremos contribuir al bienestar de nuestros pacientes, fortalecer esquemas de atención más allá de lo presencial sin perder la cercanía, para ofrecer nuevas alternativas a quienes nos han elegido para el cuidado de su salud.

Otras alternativas en salud que se suman a lo que estamos haciendo como Compañía para cuidar a nuestros afiliados y asegurados:
1. Refuerzo de las plataformas virtuales para que todos los trámites de medicamentos se puedan realizar a través de Servicios a un clic:
• Renovaciones de fórmulas, más información CLIC AQUÍ
• Reclamación de medicamentos , más información CLIC AQUÍ
2. Toma de muestras desde automóviles para diagnóstico de COVID-19 en Colombia
3. Ayudas Diagnósticas SURA es parte de la red de apoyo del Instituto Nacional de Salud, en conjunto con laboratorios departamentales y de universidades

El mundo está cambiando y, con él, la forma de movilizarse de muchos de nuestros clientes. Siendo conscientes de esta realidad, queremos ofrecerles una opción que les permitirá, en abril, obtener un beneficio sobre el valor de la prima de su Seguro de Autos y de Moto. Lo anterior, teniendo en cuenta las restricciones decretadas por el Gobierno Nacional que impactan la movilidad.

¿Cómo funcionará este beneficio?
Consulta toda la información de esta esta buena noticia y todos los demás cambios en movilidad, a raíz de la contigencia, CLIC AQUÍ

En momentos de contingencia todos queremos ayudar ¿cómo hacerlo? Como colaboradores debemos cuidar los datos de nuestros clientes y procurar respuestas unificadas como SURA.
¿Qué puedes hacer?
· Cada vez que alguien solicite ayuda con una atención, queja o solicitud que tenga pendiente con la Compañía, la mejor forma de ayudarlo es creando su caso en los medios oficiales para gestionarlos, así no damos respuestas dobles, sin registro, o en ocasiones equivocadas.
· Si te piden información, identificas un caso por redes sociales o por cualquier medio y quieres ayudar para que su respuesta sea oportuna, te invitamos a registrarlo a través del contáctenos o si tienes Salesforce creando el caso.

De esta manera aportamos a mejorar la experiencia del cliente, generando trazabilidad de su caso y conseguimos vivan a SURA como una sola Compañía. Consulta el manual para registrar un caso en la web | CLIC AQUÍ
Consulta cómo radicar PQRS en Salesforce | CLIC AQUÍ