Relevant: innovación a través de la alianza con Google Cloud

La alianza con Google Cloud ha dado lugar a una plataforma digital sólida que impulsa la innovación y mejora la experiencia tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados, permitiendo que se desarrollen tres productos tecnológicos claves: Interoperabilidad en salud, Super App SURA y modelos analíticos para gestión de servicio para así generar valor y eficiencia en la capacidad de atención médica, habilitación de servicios y optimizar la gestión de servicios en SURA.

En cuanto a los modelos analíticos para la gestión de servicios, hemos avanzado significativamente en el procesamiento automatizado de correos recibidos por los juzgados. Actualmente, procesamos más de 140 correos diarios con una precisión del 82%, y nuestro próximo objetivo es procesar más de 200 correos diarios con una calidad superior al 90%. Además, estamos trabajando con las áreas de negocio y experiencia y procesos en el modelo analítico predictivo que estima la probabilidad de que una PQRS se convierta en tutela. Esta colaboración busca optimizar la atención a los requerimientos de los clientes, asegurando que los servicios se presten sin necesidad de avanzar a otras instancias.

Esta nota fue creada por Copilot.