Conoce los resultados de la Voz del Cliente 2023

Estos son algunos de los resultados más relevantes respecto al cierre de los indicadores 2023:

▸ Quejas tuvo un cumplimiento del 104%.

▸ Cumplimos en un 99% el indicador de satisfacción.

▸ Al 103% en el indicador de NPS.

▸ Cerramos en 108% en indicador de tutelas en oportunidad y de 105% respuesta y fallos.

*La medición se encuentra acumulada y no incluye los datos de EPS.

▸ Oportunidad de respuesta a quejas es del 46.5%

La voz del cliente es una herramienta que nos permite acercarnos a nuestros usuarios y conocer cómo es su experiencia con nuestros servicios e identificar aquellos aspectos que debemos mejorar.