Preguntas más frecuentes

Una vez termines de suscribirte a e-Compr@ Segura puedes agendar inmediatamente tu primera cita con nuestro generalista de Empresas SURA, a través del vínculo que se incluye al final del proceso de suscripción. Si lo omitiste no hay problema y puedes hacerlo en este momento. Tu asesor también puede ayudarte en esta tarea.

El vínculo para agendar la cita es: https://www.segurossura.com.co/empresasura

Una vez tengas la cita con nuestro generalista él te asistirá para coordinar las demás citas con los especialistas, las cuales se encuentran incluidas en tu plan.

• El dolo.
• Los actos de autoridad como el embargo, confiscación, incautación, entre otros.
• Eventos de guerra, invasión, rebelión y similares.
• Reacciones nucleares, radiaciones, armas químicas, biológicas, fenómenos magnéticos o electromagnéticos.
• Restablecimiento automático de valores asegurados y vigencias.
• La prestación de servicios por parte del vendedor.

• El fraude por parte tus empleados.
• Robo de dinero sin violencia.
• Pérdidas de información, mal funcionamiento de software, hardware o virus en equipos de cómputo.
• Vicio propio, descomposición natural, putrefacción, combustión espontánea y mermas, evaporaciones o filtraciones, condensación y fluctuaciones naturales de temperatura.
• Deterioro por el simple paso del tiempo.
• Errores o faltantes en el despacho, o por haber despachado los bienes en mal estado.
• Roedores, plagas u organismos vivos.

• Se haga referencia al envío posterior del vendedor al comprador a raíz de una devolución por producto erróneo, diferente o defectuoso.
• Estas sean atribuibles a la culpa propia del comprador.

• La fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero o la culpa exclusiva de la víctima y cualquier otra causa que de acuerdo con la ley exonere de responsabilidad al vendedor.
• La responsabilidad civil extracontractual imputable al vendedor.
• El lucro cesante.
• Los perjuicios extrapatrimoniales.
• Modificaciones introducidas en la compra, realizadas por el comprador y que no hayan sido acordadas con el vendedor.
• Cuando el comprador no haya realizado el pago del (de los) producto(s) al vendedor.
• Cuando el comprador haya presentado ante su entidad financiera un requerimiento de reversión de pago o de protección de compra. No obstante, el comprador podrá hacer la solicitud de pago bajo este seguro si dicho requerimiento no fue atendido favorablemente o en su totalidad, sujeto a las condiciones de la póliza.
• La protección de retracto no aplicará para productos de uso personal, personalizados y aquellos que hayan sido consumidos parcial o totalmente, o se les haya retirado sellos de seguridad; tampoco para libros, revistas y periódicos.
• Cuando el producto sea devuelto por el comprador en condiciones distintas a las que lo recibió o este lo haya dañado o reparado. Sin embargo, esta exclusión no aplicará para la protección por producto defectuoso.
• En caso de que en una misma transacción y/o artículo concurran varias protecciones, simultáneamente o con posterioridad, solo se brindará cobertura para la primera protección que sea reclamada.

Los planes son financiados automáticamente por Sura y para el pago de las mensualidades puedes programar, al momento de la suscripción, el débito automático de tu cuenta de ahorros o corriente. También puedes pagar directamente cada mensualidad en nuestro portal de pagos con cargo a tu cuenta de ahorros o corriente.

Ten presente que el pago de las mensualidades no se puede hacer con tarjeta de crédito.