Actualización en la visualización de las vinculaciones del cliente en las plataformas de la Compañía
El Principio está en ti: actuar con responsabilidad, respeto, transparencia y equidad es un compromiso diario, en todo lo que hacemos.
En coherencia con esta declaración y buscando proteger la privacidad de la información de los clientes y sus datos, la Compañía implementará cambios en la forma como los canales comerciales visualizan las vinculaciones de los clientes con SURA.
A partir del 16 de octubre, los aplicativos de consulta usados por asesores, usuarios de canales, oficinas de la red comercial y áreas transversales, permitirán visualizar únicamente la información detallada de los clientes con los que se tiene relación directa.
“Este cambio permitirá a los usuarios comerciales tener una vista integral más amplia, conocer la integralidad de las vinculaciones que el cliente tiene con la Compañía, sin importar el canal por donde se haya dado el contrato y lo más importante sin entregar datos detallados de esta relación, cuidando así la información privada de los clientes”.
Dayre Jaramillo Giraldo
Coordinadora de CRM en Gestión de la Información
Este cambio entonces nos permitirá mitigar varios riesgos de seguridad de la información como:
• Acceso indebido a la información.
• Fuga y exposición de información.
• Falta de integridad de la información.
• Indisponibilidad de la información.
• Incumplimiento de los acuerdos de confidencialidad de los contratos con los aliados.
¡Contamos con el compromiso de todos en el cuidado de la información que administramos en SURA!
Encuesta de satisfacción servicios tecnológicos: mejoramos gracias a ustedes
¿Sabías que cada vez que te resuelven un incidente de tecnología, tienes la posibilidad de calificar el servicio?
Sí, por medio de una encuesta que está inmersa en las notificaciones de cierre de los incidentes y en la que a través de cuatro preguntas podrás calificar tu nivel de satisfacción frente a la resolución de tu inconveniente.
Conocer tu percepción frente a la calidad del servicio, pertinencia y oportunidad de respuesta ofrece la posibilidad de mejorar el proceso y hace que tu experiencia como usuario sea cada vez más satisfactoria.
Como colaborador, al recibir la notificación y diligenciar la encuesta estás aportando a…
· La optimización en la atención y gestión del servicio que se brinda.
· La implementación de acciones de mejora en cuanto a efectividad y agilidad en la atención.
En la notificación que te llega, cuando es cerrado un incidente tecnológico reportado, encontrarás la siguiente sección, haz clic en Calificar servicio.
Tan solo debes responder lo siguiente:
Gracias a las respuestas que llegan por este medio, es posible aplicar correcciones en los procesos y brindarles un servicio de calidad. ¡Ayúdanos a mejorar!