Finalización de las misiones en la Prestación
Los picos epidemiológicos de la pandemia en Colombia nos llevaron a priorizar, a centrarnos en la vida… Este tiempo nos demostró que cuando existe un propósito superior, todos podemos sumar en equipo para lograrlo, así mismo dejó ver la disposición de todos los colaboradores para estar donde la Compañía los necesita.
Este 15 de septiembre finalizan las misiones de todas las personas que en un rol u otro se dispusieron a apoyar a los equipos de la prestación y esta edición queremos reconocerlos y conocer un poco de su experiencia:
Misiones durante la pandemia:
• Misión barranquilla: 33 profesionales de la salud viajaron desde Medellín a apoyar a los equipos de la regional norte.
• Misión Medellín: 39 profesionales de la salud viajaron desde Barranquilla y Cali para apoyar el pico de la pandemia en Antioquia.
• Misión médica en atención virtual: 464 profesionales de la salud de cargos administrativos y cambiaron de rol para apoyar a la IPS en la atención de pacientes. Muchos de ellos no hacían consultas hacía años y este reto los llevó a actualizarse para estar donde su vocación los convocó.
• Misión puerta de entrada: 1182 de toda la Compañía pasaron a apoyar la atención virtual a través de las líneas de atención de IPS y Ayudas Diagnósticas SURA. Además, cerca de 500 voluntarios donaron tiempo los fines de semana para lograr atender las altas demandas en los canales virtuales. Con este apoyo el abandono en estos canales llegó a cifras muy bajas, incluso de 1 solo dígito.
Actualidad normativa
Se decreta el comienzo de la fase de Aislamiento Selectivo y Distanciamiento Individual Responsable desde el 01 de septiembre 2020
(Ministerio del Interior, Decreto 1168, 25 de agosto de 2020)
MinInterior determina que el 01-sept-2020 comenzará una nueva fase de contención del COVID-19, denominada “Aislamiento Selectivo y Distanciamiento Individual Responsable”. De esta medida, se destaca lo siguiente:
1. Se conserva la facultad en cabeza de los alcaldes para seleccionar, bajo ciertas condiciones, actividades y áreas para aislamiento estricto y focalizado.
2. Se prohíbe expresamente la realización de: (i) Eventos que impliquen aglomeración de personas; (ii) Bares, Discotecas y Lugares de baile; y, (iii) Consumo de bebidas embriagantes en espacio público o establecimiento de comercio.
3. Se determina que el desarrollo de cualquier actividad estará sujeto al cumplimiento del respectivo protocolo de bioseguridad.
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Se prorroga la emergencia sanitaria COVID-19
(Ministerio de Salud y Protección Social, Resolución 1462, 25 de agosto de 2020)
MinSalud prorroga la emergencia sanitaria en todo el territorio nacional hasta el 30 de noviembre de 2020, y entre otras disposiciones determina:
1. Prohibir los eventos que impliquen aglomeración de más de 50 personas.
2. Ordenar a los establecimientos de comercio el control del ingreso y egreso de personas.
3. Ordenar a las EPS e IPS propender por la afiliación de oficio al SGSSS.
4. Recomendar a las EAPB y a su red de prestadores garantizar la prestación de servicios de salud, con énfasis en telemedicina y atención domiciliaria.
5. Se establecen otras medidas de vigilancia y control epidemiológico, relacionadas con la administración del PRASS, SIVIGILA, SEGCOVID y otros.
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Se adopta protocolo de bioseguridad para las actividades de los operadores turísticos y en los servicios turísticos prestados en las áreas y atractivos turísticos
(MinSalud, Resolución 1443, 24 de agosto de 2020)
Se adopta protocolo de bioseguridad para el manejo y control del riesgo del COVID-19, en las actividades de los operadores turísticos y en los servicios turísticos prestados en las áreas y atractivos turísticos. Este protocolo es complementario al adoptado mediante Resolución 666 de 2020 y de las demás medidas que los responsables de los establecimientos que desarrollan las actividades aquí previstas crean necesarios.
Ver AQUÍ.
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Cambios en las soluciones
Extensión del beneficio de Movilidad SURA para bici y patineta
Siempre cerca de nuestros clientes en sus desplazamientos, SURA entrega este beneficio para las pólizas de movilidad.
Los asegurados a alguna de las pólizas de movilidad, también pueden moverse en bici o patineta estando protegido por SURA, porque se extendieron las siguientes coberturas hasta el 31 de diciembre de 2020:
La bici o patineta (tradicional o eléctrica) puede ser propia, prestada, alquilada o las que las distintas ciudades tengan al servicio de la comunidad.
En caso de accidente o necesitar asistencia: los asegurados pueden comunicarse al #888 o a la línea de WhatsApp 315 2757888 indicando la placa del vehículo (carro o moto).
Conoce AQUÍ las condiciones de la extensión de coberturas.
Actualizaciones de estrategias de acompañamiento vida
1. Estrategia de acompañamiento proactivo para detectar e intervenir el riesgo por contagio COVID-19 a clientes de Vida y Rentas
El pasado 30 de junio/2020 se implementó esta estrategia con el propósito de cuidar proactivamente a un grupo de clientes de acuerdo a su valor asegurado y priorizándolos por factor de riesgo alto y comorbilidad. Con este acompañamiento buscamos anticiparnos para detectar e intervenir tempranamente su riesgo de contagio, reduciendo las posibilidades de una complicación.
¿Cómo lo estamos haciendo?
Inicialmente el servicio se estaba prestando a través de la Gerencia de Asistencias de nuestra Compañía, pero debido a la necesidad de estas personas en la prestación para apoyar la contingencia, debimos pausar este acompañamiento; sin embargo a partir del 26 de agosto/2020, un equipo de profesionales de la salud del proveedor Aerosanidad están contactando, en nombre de SURA, a los clientes beneficiados de manera personalizada y continuará haciéndolo durante los próximos meses, para saber cómo se sienten y conocer su estado de salud general.
En caso de identificar signos de alarma, los conectará con las rutas de atención de salud de SURA o con los prestadores aliados de cada ciudad, desde las cuales se desplegará una serie de acciones enfocadas en su cuidado integral, independientemente de que los clientes estén asegurados o no a EPS SURA o la póliza de salud.
El acceso a los servicios dependerá única y exclusivamente de las necesidades médicas identificadas por el equipo de profesionales de la salud. Es importante tener en cuenta que estos servicios no tienen ningún costo y hacen parte de los beneficios adicionales por ser cliente de Vida y Rentas, y se prestan únicamente en zonas de cobertura y hasta el traslado en ambulancia y en ningún momento constituye una obligación prestarlos.
Estas son algunas de las acciones de acompañamiento para los clientes que el equipo de contacto identifique como riesgo:
• Remisión a atención virtual
• Aplicación de pruebas
• Telemonitoreo
• Oxigeno terapia
• Seguimiento
• Nuevo: Servicio de desinfección de hogar gratuito hasta 300 mts2. (Aplica dependiendo del estado de salud y si es sospechoso)
• Nuevo: EMI - Servicios de emergencias médicas y traslados (Aplica según valor asegurado y factor de riesgo alto).
12.164 asegurados de Vida Individual y Vida Grupo se verán beneficiados. Asegúrate de que la información de tus clientes esté actualizada para garantizar la comunicación.
Para conocer si alguno de tus clientes hizo parte de esta estrategia:
- Te invitamos a que ingreses a PorChat.
- Para los canales Corporativo, Gran Empresa y Bancaseguros, próximamente les enviaremos la base de datos actualizada de los clientes.
2. Acompañamiento emocional:
Desde el pasado 6 de mayo, habilitamos una línea para escuchar y conversar con los clientes porque sabemos que la situación actual puede generarles emociones que estén cambiando la manera de relacionarse personal, laboralmente o consigo mismo. Allí los clientes encontrarán profesionales que les brindarán acompañamiento emocional para apoyarlo en este momento.
Aplica para todos los seguros que tengan la cobertura básica de vida, excepto Plan Crédito Protegido. También aplica para el Seguro de Enfermedades Graves, Seguro de Pensión y de Educación, Vida Grupo y Accidentes Personales Colectivo, para pólizas patronales o contributivas de empresas y no aplica para deudores.
Si perteneces a un equipo comercial:
· Descarga las piezas para que compartas con tus clientes toda la información sobre este acompañamiento. Haz clic AQUÍ.
· Conoce el detalle de esta información en el documento de cambios en las soluciones. Haz clic AQUÍ.
Hay festival: cómo sobrevivir en una pandemia
Yásnaya Elena Aguilar, comparte una historia que solían contarle sus abuelos sobre la pandemia de la influenza en 1918 y cómo la cooperación autogestión, apoyo mutuo y la solidaridad son las claves para sobrevivir en medio de las crisis.
Haz clic AQUÍ para ver su reflexión.
Pregúntale AQUÍ a Yásnaya Elena Aguilar.