La vida entre todos
“Es tiempo para la solidaridad, no solo como parte de esta empresa, sino como ciudadanos que creemos en el poder de las acciones colectivas para alcanzar propósitos superiores, y hoy preservar la vida nos une como SURA y como colombianos.
Para atender este momento en particular haremos unos cambios temporales en algunas sedes y procesos de atención, para que nuestros clientes nos sigan sintiendo cerca y compartan con nosotros el compromiso y la prioridad que hoy tenemos”.
Juan David Escobar Franco
Presidente, Seguros SURA Colombia
Cambios en la operación de IPS SURA
De acuerdo con los escenarios previstos, las próximas semanas se darán altos crecimientos de infectados por COVID-19 en Colombia, lo cual implica reorganizarnos temporalmente para priorizar e incrementar su capacidad de atención en todos los frentes.
Algunos de estos cambios serán:
• Traslado temporal del talento humano, de algunas sedes con baja demanda en Medellín, Cali, Bogotá y Barranquilla, para fortalecer las estrategias de telemedicina y teleasistencia, además de focalizar la atención de población en otras sedes. Estos cambios temporales serán únicamente en 11 de las 94 IPS básicas del país.
• Cambios de rol de más de 350 profesionales de la salud que ahora entrarán a apoyar temporalmente de forma virtual los equipos de prestación en oxigenoterapia, tele orientación y seguimiento COVID.
• Para los usuarios de póliza, en Medellín, se concentrarán los servicios en Salud SURA Industriales y en las demás instituciones que hacen parte de la red externa de atención. Las sedes de Salud SURA Sao Paulo y La 33 suspenderán sus servicios presenciales temporalmente. En Bogotá, Cali y Barranquilla, continúa el servicio habitual sin ningún cambio.
• Las personas que tienen servicios programados, en las sedes que suspenderán temporalmente la prestación presencial, se están contactando para re agendar sus citas en la red de atención que continúa prestando sus servicios de manera presencial y virtual para consultas prioritarias, programadas, ayudas diagnósticas y vacunación, entre otros.
• Solo se pospondrán atenciones no prioritarias para enfocar los esfuerzos en la atención en esta etapa de la pandemia y de los demás servicios para poblaciones vulnerables y crónicas.
• Se mantienen habilitados los servicios de urgencias para garantizar la atención de patologías no asociadas con la pandemia. Asimismo, se encuentran habilitadas sedes exclusivas de urgencias para tratamiento de sintomatologías asociadas a COVID-19.
“Nuestro compromiso con la vida y la salud nos hace actuar de forma responsable, por eso nos anticipamos y tomamos decisiones que nos permiten fortalecer nuestro modelo operativo, reorganizarnos para disponer de mayor capacidad de respuesta y acompañar a nuestros usuarios en estos momentos en los que la pandemia toma especial relevancia”.
Maria Claudia Burbano, Gerente de Prestación de Seguros SURA Colombia.
Novedades en pruebas de control COVID-19
En constante actualización con nuestros protocolos de atención médica y coherencia con las tendencias mundiales la segunda, tercera y cuarta prueba de control para pacientes ambulatorios o no hospitalizados diagnosticados con COVID-19 ya no serán realizadas.
Esta decisión responde a lineamientos del Ministerio de Salud y Protección Social para el manejo clínico de pacientes con infección por covid-19 publicados el 1 de julio de 2020, las cuales a su vez están en coherencia con las guías de la OMS, el CDC de Atlanta y otros referentes mundiales en el manejo del virus, pues establecen que ya no serán necesarias pruebas adicionales.
Este lineamiento permitirá concentrar esfuerzos en lograr mayor oportunidad en el diagnóstico inicial, cerco epidemiológico y atención del virus para las próximas semanas en las que se proyectan altos crecimientos de infectados en el país.
Detección de COVID-19 en grupos poblacionales
A partir de una vigilancia tecnológica, nuestro equipo de Ayudas Diagnósticas encontró una buena práctica que se implementa en países como Alemania e Israel, la cual puede ahorrar tiempo y costo en el procesamiento de muestras para diagnóstico de COVID-19. Esta metodología permite procesar hasta cinco muestras de pacientes como si fuera una sola, si el grupo sale negativo permite descartar a todas las personas de la muestra sin afectar el buen desempeño original de la técnica.
Esta práctica se piloteó con éxito en Ayudas Diagnósticas y se compartió con el Instituto Nacional de Salud, organismo que avaló la metodología. La información será compartida próximamente con la red de laboratorios que procesan pruebas COVID en el país a través de un protocolo que les permita replicar y contribuir así con una mayor oportunidad en el diagnóstico.
Proceso de atención durante el pico epidemiológico
Como empleado o asesor de SURA es muy importante que conozcas esta información y que orientes a clientes, amigos o familiares, pues es un momento para priorizar el bien común y hacer un buen uso del sistema de salud del país.
Para fortalecer nuestra capacidad de atención se han tomado decisiones que implican:
• La suspensión transitoria de algunas IPS, cuyos profesionales se resignan a otros procesos o sedes.
• Ampliar la capacidad de nuestros profesionales de salud en la atención virtual.
• Concentrar la capacidad presencial en sedes específicas, para garantizar la atención de personas con síntomas de COVID-19.
En cualquier caso, se mantiene la atención de la población general y vulnerable, derivada de otras situaciones de salud que son prioritarias.
A continuación de contamos qué IPS de atención a PBS, PAC y ARL suspenderán servicios presenciales de manera temporal y sedes cercanas que tendrán como alternativa a partir del 8 de julio.
En Medellín
Suspenden temporalmente atención presencial:
Otras sedes alternativas:
En Cali
Suspende temporalmente atención presencial:
Sede alternativa:
En Barranquilla
Suspende temporalmente atención presencial:
Otras sedes alternativas:
En Bogotá
Suspende temporalmente atención presencial:
Otras sedes alternativas:
También se puede consultar en cualquier IPS de nuestra red y sedes de urgencias que encuentras en epssura.com. ¿Qué pasa con las sedes y citas de ARL, póliza y Ayudas Diagnósticas?
Además, contamos con los siguientes canales virtuales para todo el país:
• Llámanos a la línea de atención: 01 8000 519 519 - Barranquilla: 319 79 01
• Escríbenos al WhatsApp 317 518 0237 (línea exclusiva para COVID-19)
• Ingresa al servicio de Atención Virtual en Salud desde nuestra App Seguros SURA
¡Cuidar la vida es el propósito que compartimos como Compañía y como colombianos!
Preguntas frecuentes sobre cambios operativos
Estar informados es fundamental para poder orientar oportunamente a nuestros grupos de interés, así que en esta nota te compartimos las preguntas frecuentes de estos cambios que se han realizado para fortalecer los equipos que atienden la pandemia y que son parte de unas medidas temporales dados los escenarios que se prevén de crecimiento de contagiados por COVID-19 en Colombia.
Consulta AQUÍ las preguntas frecuentes.
También te invitamos a realizar tus preguntas en www.slido.com con el código COVID_SURA las cuales son contestadas por expertos de todas las áreas y que ayudarán a nutrir y a mantener actualizado este documento vivo de preguntas frecuentes para que te cuides y nos ayudes a cuidar a los demás.
