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En CRM se gestionan las conversaciones sobre COVID-19

Hoy, en el CRM venimos gestionando e integrado los acercamientos y las actividades realizadas en torno a la contingencia debido el COVID-19. Estas interacciones nos han permitido habilitar la integralidad del cliente con información de calidad que nos permite, conocerlo, entenderlo y acompañarlo para ser relevantes a partir de sus realidades.
A continuación, compartimos algunas métricas de estos acompañamientos por equipos de trabajo:

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Adicionalmente, desde el frente de comunicación, se han enviado más de 14 millones de correos electrónicos con contenido informativo sobre el Coronavirus, y se han habilitado diferentes formularios de contacto con clientes con el fin de profundizar y asesorarlos en diferentes temas como suspensión del débito automático, temas de salud mental, canales de atención virtual, servicio de desinfección a domicilio, entre otros.

En estos 2 meses, hemos acompañado a más de 62 mil empresas, la información de gestión integral recolectada ha garantizado una mejor experiencia de nuestros clientes. Una muestra de ellos, es la encuesta de satisfacción realizada, en marzo y abril, a nuestros clientes ARL:

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Si tienes información relevante para compartir en el CRM sobre nuestros clientes, escríbele a Luisa Fernanda Buitrago Arteaga lfbuitrago@sura.com.co y/o Catalina Velez Medina cvelezm@sura.com.co

Te invitamos a ingresar al CRM y conocer más a tus clientes AQUÍ.


Encuentra en el apartado de Reactivación Económica de nuestra biblioteca

La guía de conversación para que quienes acompañan al cliente empresa, puedan orientarlos de manera más ágil en cómo mantener su competitividad empresarial durante la reactivación económica en Colombia.

Esta guía resume la estructura de las guías por sectores complementadas con información importante de cada una de las verticales de la competitividad empresarial. CLIC AQUÍ.
Descargar mapa mental de la guía de conversación. CLIC AQUÍ.

También encontrarás nuevos contenidos como:
- Infográfico para la reactivación económica, que resume las actividades fundamentales que debe hacer una empresa para poder reactivar su operación. CLIC AQUÍ.
- La guía relacionada con el sector Almacenamiento y manipulación de carga. CLIC AQUÍ.
- La guía relacionada con el sector Extracción y explotación de petróleo y gas. CLIC AQUÍ.


Navegación y correo seguro en SURA


La seguridad de la información es un compromiso, y como tal estamos incluyendo nuevos controles en la navegación hacia Internet y en nuestro correo electrónico.

El control de navegación nos permite protegernos de páginas o sitios web maliciosos que puedan ocasionarnos daño, tales como el robo o la alteración de nuestra información.

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Por ejemplo: si visitas por accidente algún sitio web sospechoso, el sistema te notificará e impedirá el acceso al sitio fraudulento, sin embargo, si identificas que se trata de una página web de confianza, puedes notificarnos mediante el formulario “Reportar un bloqueo incorrecto" que se presenta en las alertas.

También estamos incluyendo en el correo electrónico, un nivel de protección frente a correos maliciosos que circulan en Internet y tienen fines malintencionados. Cuando el sistema detecta que nos están enviando este tipo de correos, te estaremos alertando con el siguiente mensaje "ALERTA Correo Sospechoso" Ahora, si realmente estás esperando la llegada de éste correo y confías plenamente en su contenido, podrás solicitar su recuperación desde el vínculo que incluiremos en el correo de la alerta.

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¡SURA, conectados con tu seguridad para que no te desconectes!
Si tienes dudas acerca de este proceso, puedes contactar a Servicios Tecnologicos al correo serviciostec@sura.com.co, desde allí resolveremos tus inquietudes.


Perspectiva de género: pensemos en las nuevas masculinidades

La periodista y activista Lydia Cacho (México) ha dedicado décadas a la lucha por los derechos de la mujer a través de su ejercicio del periodismo con perspectiva de género, conversa sobre su trabajo como periodista, recogido en su libro #Elloshablan, en el cual, a través de cuidadas entrevistas con varios hombres, reflexionan juntos sobre qué significa ser un hombre. Cacho lee su libro desde la nueva perspectiva que nos da esta pandemia global, que ha contribuido a arrojar nuevas luces sobre esta urgente cuestión de las masculinidades.


Charla anterior
· Charla Fernando Savater. CLIC AQUÍ.
· Fernando Savater Preguntas y respuestas sobre su charla. CLIC AQUÍ.

Como aliados regionales del Hay Festival, puedes seguir las charlas en sura.com/arteycultura, futuros.sura-am.com, hayfestival.com/imagina-el-mundo, así como en el canal de podcast Hay Festival en Español. Adicionalmente, desde las redes sociales de Hay Festival en español y de SURA, con la etiqueta #imaginaelmundo, y desde un formulario se recogerán preguntas que enriquecerán la publicación en la semana siguiente de una entrevista en BBC Mundo con cada uno de los 10 personajes.


A veces nos sentimos solos y otras aparece la angustia, o no sabemos cómo actuar frente a situaciones familiares, ni con quien hablar…

Recuerda que en SURA contamos con la Línea de Atención Sicológica para empleados, aprendices, promotoras, agencias, asesores dependientes e independientes. Esta semana el correo de contacto se actualizó, así que a continuación reiteramos cómo funciona la línea y el nuevo correo de contacto:

¿Cómo funciona?
· Dispones de hasta tres llamadas que puedes usar para ti o para tus seres queridos que lo requieran.
· Llama a 01800 5189492, WhatsApp: +57 320 9268886 o escribe al correo atencionsura@alberture.com y solicita una cita.
· Te pedirán algunos datos personales, que verifiquen tu relación con SURA y luego podrás indicar el motivo de tu llamada y agendar una cita. Así podrás ser atendido por el profesional más idóneo.
· Si no puedes asistir, puedes cancelar o reprogramar la cita con 24 horas de anticipación.

Ten en cuenta:
· Puedes contactarlos 24 horas del día, 7 días de la semana.
· La conversación será confidencial de acuerdo con nuestros Principios y el marco ético propio de este tipo de iniciativas.


Próximos streaming

Para todos

12 de mayo | 8:00 a.m.
Martes de Conexión: competitividad empresarial y las herramientas SURA para su desarrollo de cara a la reactivación económica.
Conéctate AQUÍ.

12 de mayo | 2:00 p.m.
Streaming regional: competitividad un compromiso vital con los clientes.
Una conversación entre Juana Francisca Llano, Presidente de Suramericana, Gonzalo Santos, Presidente de Seguros SURA Argentina
Conexión para quienes tienen correo corporativo. CLIC AQUÍ.
Conexión para quienes no tienen correo corporativo. CLIC AQUÍ.

14 de mayo | 9:00 a.m.
Streaming regional: una oportunidad para entendernos y gestionar mejor lo que hacemos
Una conversación con el psicólogo chileno Patricio Meneses y el colombiano Juan Pablo Lema, nos acompañarán para hablar de lo que significa trabajar hoy: los retos y soluciones que podemos autogestionar.
Conexión para quienes tienen correo corporativo. CLIC AQUÍ.
Conexión para quienes no tienen correo corporativo. CLIC AQUÍ.

Para equipos de salud: IPS y Ayudas Diagnósticas
13 de mayo | 8:00 a.m.
Guía de abordaje clínico del COVID-19: un espacio de actualización formativa, para conversar y resolver dudas sobre estas nuevas disposiciones.
Conéctate AQUÍ.

Para equipos de ARL y CGR
13 de mayo | 8:00 a.m.
Acompañando la reactivación económica: un espacio para profundizar sobre la ruta del cliente, la herramienta 360 y la encuesta de salud.
Conéctate AQUÍ.

Una invitación para corredores
13 de mayo | 10:00 a.m.
Un espacio para profundizar en las herramientas que SURA ha creado para apalancar la competitividad empresarial de nuestros clientes.
Conéctate AQUÍ.