Cambios en las soluciones

1. Servicios de orientación médica y acompañamiento emocional
EL COVID-19 puede generar muchas emociones y situaciones difíciles para nuestros clientes, y en momentos como este es cuando más queremos estar presentes. Pensando en su bienestar habilitamos canales exclusivos de atención para los clientes que tienen soluciones de vida y rentas, así:

Soluciones individuales podrán acceder a los siguientes servicios (Aplica para Sucursales y Promotoras):
1. Orientación médica telefónica: aplica para todos los seguros que tengan la cobertura básica de vida, excepto Plan Crédito Protegido.
Es un acompañamiento personalizado en salud para resolver las dudas relacionadas con el manejo y prevención del COVID-19.
Se podrán comunicar con nosotros a través de:
WhatsApp: 315 275 78 88
Línea de atención SURA:
· 01 800 051 8888 Cualquier lugar del país
· 437 88 88 Bogotá, Cali y Medellín
· # 888 opción 1, desde cualquier teléfono celular
· +057 031 437 88 88 fuera del País

2. Acompañamiento emocional: aplica para todos los seguros que tengan la cobertura básica de vida, excepto Plan Crédito Protegido. También aplica para el Seguro de Enfermedades Graves, Seguro de Pensión y de Educación.
Hemos dispuesto una línea para escuchar y conversar con los clientes porque sabemos que la situación actual puede generarles emociones que estén cambiando la manera de relacionarse personal, laboralmente o consigo mismo. Allí encontrará profesionales que le brindarán acompañamiento emocional para apoyarlo en este momento.
Si el cliente desea acceder a este servicio podrá hacerlo a través del correo que le enviaremos. Conoce la landing donde tu cliente diligenciará sus datos para comunicarnos con él, haciendo CLIC AQUÍ.

Ten en cuenta que, para las soluciones individuales, SURA brindará estos servicios cuando los asegurados los soliciten a través de los canales exclusivos mencionados anteriormente. Adicionalmente, previo a una selección, nos contactaremos directamente con los clientes que tengan una condición de vulnerabilidad (mayores de 60 años con patologías como: diabetes, hipertensión arterial, EPOC y/o asma).

Soluciones colectivas podrán acceder al siguiente servicio (Aplica para Sucursales, Promotoras, Gran Empresa y Corporativo):
· Acompañamiento emocional: aplica para Vida Grupo y Accidentes Personales Colectivo, para pólizas patronales o contributivas de empresas y no aplica para deudores.
Hemos dispuesto una línea para escuchar y conversar con los clientes porque sabemos que la situación actual puede generarles emociones que estén cambiando la manera de relacionarse personal, laboralmente o consigo mismo. Allí encontrará profesionales que le brindarán acompañamiento emocional para apoyarlo en este momento.

Si el cliente desea acceder a este servicio podrá hacerlo a través del correo que le enviaremos. Conoce la landing donde los empleados de tu cliente, diligenciarán sus datos para comunicarnos con ellos, haciendo CLIC AQUÍ.

Para todos los servicios anteriores tener en cuenta:
- SURA comunicará a los clientes de estos servicios a través de un correo electrónico que será enviado a partir del viernes 8 de mayo 2020.
- Una vez el cliente ingrese sus datos en la landing, el tiempo de respuesta estimado para programar el acompañamiento emocional es de 72 horas.
- En la atención de reclamos por COVID-19, se identifica y direcciona por pertinencia, al cliente que necesite algún acompañamiento como orientación médica o acompañamiento emocional.
Consulta este y todos los cambios de las soluciones de Vida y Salud AQUÍ.

2. Servicios virtuales en movilidad
Estos tiempos nos invitan a reinventarnos, así como lo ha hecho nuestro equipo de Movilidad con servicios virtuales para orientar a los clientes sobre cómo cuidar sus vehículos por estos días.

· Revisión preventiva virtual: el cliente puede acceder a un servicio virtual de revisión preventiva en el cual, por medio de video llamada una persona especializada la acompaña en la revisión de los elementos de seguridad del vehículo que garanticen una marcha segura sin necesidad de asistir a un taller autorizado. Se habilitó este servicio para automóviles, bicicletas y motos a nivel nacional independiente de la solución contratada (Plan Autos Básico, Plan Autos Clásico, Plan Autos Global, Plan Utilitarios livianos, Plan Bicis y Plan Motos (bajo y alto cilindraje).

· Servicio de experto virtual: ante una posible falla presentada por el vehículo, el cliente podrá acceder a un servicio de experto virtual que lo acompañará en el diagnóstico y lo guiará sobre la funcionalidad del vehículo. En caso de no tener una solución inmediata o que se comprometa por temas técnicos la seguridad del cliente, se podrá coordinar servicio de carro taller y/o programar posterior a la cuarentena el servicio de recogida para llevarlo a un taller autorizado o a los centros de servicio del País.

· Servicio virtual de prevención por largos tiempos de parqueo: a través de una llamada, se contacta a los clientes seleccionados ofreciendo un servicio guiado de cuidados al vehículo en esta época de cuarentena con el fin de prevenir daños mayores. A través de una videollamada guiamos al cliente sobre los mecanismos que debe implementar en el cuidado de su vehículo.

Todos estos servicios se coordinan mediante cita a través del #888 opción 2-2-1.

Además, te recordamos las guías de autogestión publicadas en nuestra biblioteca:
Carros detenidos por largo tiempo. CLIC AQUÍ
Motos detenidas por largo tiempo. CLIC AQUÍ
Bicicletas detenidas por largo tiempo . CLIC AQUÍ

Consulta este y todos los cambios de las soluciones de movilidad AQUÍ.

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