¿Sabes cuáles son los datos básicos y de ubicación de un cliente y cuál es su importancia?
Para SURA, contar con información veraz y completa de los clientes es de suma importancia para entenderlos y acompañarlos mejor.
Los datos básicos de un cliente son los campos que contienen información única, propia y particular de las personas o las empresas. Estos datos nunca cambian son, por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, número de cédula, razón social o nombre comercial.
Diligencia la información o formato para la actualización de datos básicos, haz CLIC AQUÍ para descargar el formato
Envía la solicitud al buzón de corrección de datos correccioncliente@sura.com.co
Adjuntar copia del documento de identificación
Automáticamente se crea un caso en Salesforce
El auxiliar de la mesa de corrección de datos recibirá y procesará tu solicitudLos datos de ubicación, por el contrario, son los atributos que nos permiten ubicar a una persona o empresa en un espacio físico o digital. Es decir, el número de teléfono, dirección o correo electrónico. Como esta información es susceptible de cambio, te compartimos un tutorial que te explica la forma de actualizarla, haz CLIC AQUÍ.
Nota: recuerda que a través del buzón correccionescliente@sura.com.co solo se tramitan solicitudes para actualización de datos básicos. Los datos de ubicación deben ser corregidos a través de Salesforce o el asistente virtual, para el caso de los asesores.
La calidad de la información del cliente es una responsabilidad de todos
