El trabajo remoto ha incrementado exponencialmente los requerimientos de asistencia tecnológica y como respuesta para continuar mejorando la atención, el acceso y la experiencia en este tipo de solicitudes, hemos cambiado la herramienta que hoy conocemos como Asistencia Virtual TI a Soporte Tecnológico Virtual.

“Más que un cambio de nombre, esta herramienta que ahora está en la nube, nos permitirá, entre otros beneficios, ampliar el acceso a los servicios de soporte tecnológico a asesores independientes y aliados de negocio que usan nuestras plataformas tecnológicas”.
Carlos Alberto Duque Toro
Coordinador Soporte de TI, Gerencia de Tecnología


¿Quiénes pueden usar soporte tecnológico virtual y qué tipo de solicitudes puedes resolver por este medio?
Empleados y asesores dependientes pueden:
• Reportar o consultar incidentes tecnológicos.
• Realizar mantenimiento preventivo de su equipo de trabajo.
• Gestionar impresoras: instalar una nueva impresora cuando se esté en una sede de SURA.
Los asesores independientes y aliados, a través de esta herramienta dispuesta en Internet, pueden acceder para reportar o consultar incidentes tecnológicos.


Novedades que trae esta versión
Soporte Tecnológico Virtual reemplazará la herramienta Asistencia Virtual TI que se encuentra instalada en los computadores de la Compañía, esto nos permitirá:
• Mayor cobertura de usuarios tanto internos como externos.
• Navegación más intuitiva y ajustada para usar desde un computador o un móvil.
• Facilidad del reporte de incidentes a través de plantillas y direccionamiento automático a los equipos dispuestos para atender estos casos.

Los empleados SURA, desde sedes SURA o con VPN, pueden acceder AQUÍ.

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Asesores independientes y aliados, pueden acceder AQUÍ.
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Como colaborador de SURA, tienes el compromiso de realizar la actualización de conocimientos para el riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo -LAFT, el cual puede afectarnos tanto económica como reputacionalmente.

Este año, estamos realizando esta actualización a través de dos módulos que todos los empleados y asesores debemos completar antes del 30 de junio:
- Riesgo LAFT
- Generalidades SARLAFT

En estos módulos conoceremos herramientas con las que todos podemos aportar en la gestión y prevención del riesgo LAFT.

Conoce el estado del avance de los módulos por negocio


Ángela Correa González, Gerente de Riesgos Colombia, nos habla sobre la importancia de la realización de los módulos.
Clic AQUÍ para escucharla.