La experiencia de nuestros clientes de alguna manera la construimos todos… con los procesos que acompañamos, en las atenciones que damos, con la tecnología con la que la entregamos… ¿Te hasta preguntado en qué parte de la experiencia aportas, ¿cómo la impactas con tu quehacer y qué podrías hacer para mejorarla?

Sobre todos estos asuntos reflexionamos en nuestro primer encuentro de experiencia y procesos 2021. Así que te compartimos cada una de las charlas para que puedas verlas si no te conectaste o las puedas repetir. Lo más importante es que conversemos en equipo sobre este tema, que sepamos desde nuestras áreas qué podemos hacer para que la experiencia de personas y empresas sea cada vez mejor, para que nos sigan eligiendo y seamos relevantes para ellos.

¿Cómo nos perciben? En esta charla los equipos de Marca y Publicidad, Comunicaciones Externas, Investigación, Mediciones de Experiencia, y Experiencia y Procesos, compartieron los últimos estudios sobre reputación, posicionamiento de marca y relacionamiento. Un insumo de cómo nos ven hoy nuestros públicos de interés para seguir mejorando su percepción sobre la marca.

Si quieres seguir profundizando en el entendimiento de reputación, marca y relacionamiento, citaremos a quienes se inscriban para conversar a finales de mayo. Las agendas son:
Vida | 24 de mayo 10:00 a 11:30
Movilidad | 26 de mayo 10:00 a 11:30
Salud | 27 de mayo 10:00 a 12:00

Inscríbete AQUÍ.

Hablemos de experiencia. Luz Marina Velásquez, Vicepresidente de Talento Humano y Ana Catalina Castaño, Gerente de Mercadeo, reflexionan sobre qué es experiencia y vuelven a lo fundamental de la palabra para entender mejor cómo es que cada uno la puede integrar en su día a día.

Entendiendo al otro para transformar la experiencia. Nuestro invitado Andrés Gutiérrez Cofundador Tpaga, Mi Megáfono, Tappsi y actual CEO en Tappsi, nos cuenta desde su experiencia por qué es fundamental contar con el otro, y cómo se vuelve un factor de éxito hacer del otro el centro de lo que construimos.


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✔ Cuéntanos cómo te parecieron las charlas AQUÍ.

En SURA “privilegiamos el interés común sobre los intereses particulares; no comprometemos la integridad de nuestras acciones por obtener beneficios propios, por lo que evitamos cualquier situación que represente un conflicto de interés en relaciones comerciales y laborales, por acceso a información privilegiada, por capacidad de influencia en la decisión, por vínculos económicos, entre otras”. Código de Conducta.

¿Entonces se puede o no se puede contratar familiares de empleados?
Sí es posible contratar familiares siempre que se respete la directriz de consanguinidad en la que se especifican asuntos como:
• Dos familiares en ningún caso podrán depender de un mismo líder.
• No puede existir una relación de subordinación entre familiares.
• No podrán ser contratados como empleados familiares de integrantes del comité directivo (segundo nivel), gerentes y directores de Talento Humano, personas del equipo de Selección de Talento Humano.

Existen otros casos que te invitamos a consultar en la política de consanguinidad en la que también se detalla quién es un familiar, o sea hasta qué grado de consanguinidad aplica esta directriz.

Leela detalladamente, coméntala en equipo y si tienes dudas o casos de excepciones recuerda que puedes ponerlos a consideración del Comité de Ética de la Compañía.

Ver directriz de consanguinidad o vinculación de familiares AQUÍ.

Los ataques cibernéticos son el tipo de riesgo emergente que crece de manera exponencial y en estos los humanos somos fundamentales para evitarlos. Nuestras acciones, son la primera barrera para detenerlos. A continuación, compartimos varias recomendaciones de protección:

✔ Evita dejarte llevar por la curiosidad. No abras ni descargues archivos adjuntos que no esperabas o de remitentes desconocidos.
✔ Antes de abrir cualquier vínculo, valida que la ruta corresponda con tus páginas de confianza.
✔ Revisa con calma correos que denotan urgencia en la respuesta. Valida que el dominio del correo corresponda a la compañía que envía la información y que el texto tenga buena ortografía, ya que son indicadores de correos maliciosos o fraudulentos.
✔ Si te piden entregar por correo electrónico tu contraseña, datos personales o números de tarjetas para tener acceso a un archivo adjunto, ¡ten cuidado! Valida primero el origen de este tipo de solicitudes.
✔ Ten cuidado con los archivos que, para poder abrirlos, te solicitan una contraseña de acceso, muchas veces los ataques cibernéticos se ocultan en este tipo de archivos. Abre solo aquellos que estés seguro de su origen. .


¿Algún correo sospechoso? Repórtalo:
Correo no deseado: correond@suramericana.com.co
Equipo antivirus: admonvirus@sura.com.co
Incidentes de seguridad: incidentesseguridad@suramericana.com.co

A finales del 2018 SURA asumió el reto de emitir y recibir facturas de manera electrónica como soporte de las transacciones de compra y venta de bienes y/o servicios.

Como integrantes de esta Compañía, tenemos el deber de conocer el flujo de facturas electrónicas, tanto las que emitimos a nuestros clientes, como las que recibimos de nuestros proveedores.

¿Cómo es el proceso de emisión de facturas electrónicas para nuestros clientes?
El proceso inicia desde cada negocio donde se envía la información de la venta del bien y/o servicio para emitir la factura electrónica, la cual es enviada al proveedor tecnológico quien se encarga de enviarla a la DIAN para que sea validada y posteriormente entregada al cliente.

Recuerda que para las pólizas de seguros también se emiten facturas electrónicas de venta desde el pasado 1 de octubre de 2020 por normatividad tributaria. Amplía esta información AQUÍ.

Si dentro de tu labor está emitir facturas a nuestros clientes, debes velar por que todas las facturas y notas crédito electrónicas queden correctamente emitidas.

¿Cómo es el proceso de recepción de facturas de nuestros proveedores?
Nuestros proveedores deben radicar sus facturas electrónicas en los correos genéricos de recepción que cada compañía de Grupo SURA tiene asignados para que puedan ingresar de manera correcta a la Compañía. Las facturas que sean enviadas a correos no autorizados no serán radicadas y por consiguiente no se darán por recibidas. Si tu proveedor factura de forma física debe digitalizar el documento en formato .PDF o .JPG y luego enviarlo al buzón correo05@suramericana.com.co

El éxito de la radicación de las facturas depende del cumplimiento de los lineamientos de la política de recepción de facturas.
Conócela AQUÍ.

Para las facturas que se gestionan por SAP la fecha límite de radicación por parte del proveedor a los buzones de recepción de facturas habilitados para cada Compañía, será máximo el 25 de cada mes. Si esta fecha coincide con un día festivo o fin de semana (sábado o domingo), la recepción será el día hábil inmediatamente anterior.

Como negociador, eres responsable del seguimiento y verificación de recibido de las facturas que te corresponda gestionar y tienes la responsabilidad de gestionarlas inmediatamente las recibas. El plazo final para esta gestión es el día 29 del mes. En caso de no hacerlo, debes comunicarte con el proveedor para solicitar cambio de fecha de la factura para el mes inmediatamente posterior.